Trung tâm Quản lý Giao thông công cộng Thành phố Hồ Chí Minh (Trung tâm) xin thông tin đến quý hành khách về việc hoạt động đón, trả khách của các tuyến xe buýt tại Bến xe Miền Tây.

1. Giải đáp thắc mắc của hành khách

Trung tâm đã nhận được phản ánh về việc hành khách đi các tuyến xe buýt đến Bến xe Miền Tây bị yêu cầu xuống xe ở phía trước khu vực bán vé, thay vì được chở vào bên trong để đón các tuyến xe buýt khác. Điều này gây bất tiện, đặc biệt cho người cao tuổi, và tiềm ẩn nguy cơ mất an toàn khi phải đi bộ cùng các phương tiện khác.

Theo quy định, không có quy định nào bắt buộc hành khách phải xuống xe tại điểm trả khách ở phía trước bến. Việc xe buýt chở khách vào bên trong khu vực đỗ xe không gây ảnh hưởng đến hoạt động chung của bến. Do đó, Trung tâm đã gửi văn bản số 396/TTQLGTCC-QLĐH ngày 10 tháng 6 năm 2025 về việc hoạt động đón trả khách của các tuyến xe buýt tại bến xe Miền Tây đến các đơn vị vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt và yêu cầu quán triệt nội dung này đến lái xe và nhân viên phục vụ.

2. Hướng dẫn cho hành khách

Để đảm bảo quyền lợi và sự thuận tiện cho hành khách, Trung tâm yêu cầu các đơn vị vận tải thực hiện các nội dung sau:

- Trường hợp khi xe về bến, hành khách trên xe có nhu cầu xuống xe tại điểm trả khách phía trước khu vực bán vé đi các tuyến liên tỉnh: lái xe, nhân viên phục vụ trên tuyến thực hiện công tác trả khách bình thường như hiện nay.

- Trường hợp khi xe về bến, hành khách trên xe có nhu cầu vào phía trong bến để đón các tuyến xe buýt khác: lái xe, nhân viên phục vụ trên tuyến thực hiện cho hành khách ngồi xe di chuyển vào phía trong bến đến vị trí cuối tuyến, dừng đỗ xe đúng vị trí quy định và hỗ trợ hành khách xuống xe an toàn (đặc biệt là đối với trẻ em, người cao tuổi, người khuyết tật, phụ nữ đang mang thai).

- Thực hiện nghiêm các quy định đảm bảo an toàn khi điều khiển phương tiện lưu thông ra vào khu vực bến, tuân theo các nội quy, hướng dẫn, chỉ dẫn của bộ phận bảo vệ, nhân viên điều hành tại Bến xe Miền Tây.

Trung tâm Quản lý Giao thông công cộng cam kết nỗ lực nâng cao chất lượng phục vụ và tạo điều kiện thuận lợi, an toàn tối đa cho hành khách sử dụng xe buýt tại khu vực Bến xe Miền Tây. Nếu có thêm bất bất kỳ vướng mắc nào, quý hành khách vui lòng liên hệ qua các kênh:

- Tổng đài đường dây nóng 1022 (nhánh 9).

-Ứng dụng MultiGo,

- Website: http://buyttphcm.com.vn/

- Fanpage: https://www.facebook.com/gtcctphcm.