Để đảm bảo quyền lợi và sự thuận tiện cho hành khách, Trung tâm yêu cầu các đơn vị vận tải thực hiện các nội dung sau:
- Trường hợp khi xe về bến, hành khách trên xe có nhu cầu xuống xe tại điểm trả khách phía trước khu vực bán vé đi các tuyến liên tỉnh: lái xe, nhân viên phục vụ trên tuyến thực hiện công tác trả khách bình thường như hiện nay.
- Trường hợp khi xe về bến, hành khách trên xe có nhu cầu vào phía trong bến để đón các tuyến xe buýt khác: lái xe, nhân viên phục vụ trên tuyến thực hiện cho hành khách ngồi xe di chuyển vào phía trong bến đến vị trí cuối tuyến, dừng đỗ xe đúng vị trí quy định và hỗ trợ hành khách xuống xe an toàn (đặc biệt là đối với trẻ em, người cao tuổi, người khuyết tật, phụ nữ đang mang thai).