Cũng theo nội dung tường trình, sau khi có lời qua tiếng lại, nữ hành khách đã đưa tay bóp cổ nhân viên nên người này đã tự vệ và dẫn đến xô xát. Vài phút sau, hai bên dừng lại và về chỗ ngồi. Đến lúc 11 giờ 39 phút thì hai hành khách xuống trạm Quốc lộ 50. Trước khi xuống trạm, nữ hành khách còn cầm vật sắc nhọn, không rõ là dao hay kéo tính đâm nhân viên phục vụ nhưng nhân viên đã né tránh được.

Tuy nhiên, dù đây là hành động tự vệ của nhân viên phục vụ nhưng hành vi này là không thể chấp nhận, làm ảnh hưởng chung đến hình ảnh và uy tín của ngành vận tải hành khách công cộng đối với người dân.

Vì vậy, Trung tâm đã xử phạt Công ty TNHH vận tải TP mức 3 triệu đồng và yêu cầu phía đơn vị đình chỉ công tác đối với nhân viên H.D.H 10 ngày, phải học lại lớp nghiệp vụ phục vụ hành khách và đạo đức nghề nghiệp với người lái xe, nhân viên phục vụ mới được tiếp tục bố trí làm việc.